Eftermarknadssupport

Kundservice: Svar inom 10 minuter; Lösning av kvalitetsproblem inom 24 timmar.

I. Serviceåtaganden

1. Dygnet runt-responsmekanism

Orderförfrågningar: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Kvalitetsklagomål: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Nödkontakt: Direkt dedikerad linje till din kontoansvariga

2. Svarsstandarder i tre nivåer

Rutinmässiga förfrågningar: E-postsvar inom 2 arbetstimmar

Brådskande problem: Bearbetningsarbetsflödet initierades inom 30 minuter

II. Lösningar för eftermarknadsscenarier

1. Problem med produktkvaliteten

1.1 Onormalt pelletsdamm

Tillhandahåll mallar för inspektionsrapporter för batcher

Stöd för provtagning och omkontroll på plats

Förhandla om kriterier för ersättningsberäkning

1.2 Okvalificerad klumpningsprestanda

Ge videovägledning för användning på distans

Erbjuda applikationsrekommendationer för olika kattraser

Demonstration på plats av teknisk personal tillgänglig på begäran

2. Logistik- och lagerhanteringsproblem

Hantering av skadade eller läckande paket

Skicka in bilder på plats inom 24 timmar

Återleverera nya varor i proportion till den skadade kvantiteten

Optimera förpackningslösningar samtidigt

III. Garanti för mervärdestjänster

1. Teknisk support

1.1 Anpassade användningsplaner för kattsand

Beräkningsmodeller baserade på kattuppfödningsvåg

Rekommendationer för beteendeanpassning för olika kattraser

Riktlinjer för säsongsjustering av luftfuktighet

1.2 Datadrivet ledningssystem

Algoritm för prediktion av konsumtionsvolym

Inställning av tröskelvärde för lagervarningar

Rapporter om rekommendationer för avfallshantering inom miljöskydd

2. Träningssystem

Kvartalsvisa tekniska seminarier för distributörer

Årliga möten om bästa praxis för partners

IV. Kanaler för eskalering av klagomål

När problem inte kan lösas genom rutinprocesser:

E-postadress till verksamhetschef: sales@tom-pet.com

Kvalitetskommitténs telefonlinje: Ank. +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Tredjeparts skiljedomsansökningskanal (med förbehåll för förhandsanmälan)

V. Plan för kontinuerlig förbättring

Genom varje eftermarknadsärende kommer vi att:

Uppdatera produktens tekniska parameterdatabas

Optimera leveranskedjans responskarta

Uppgradera kunskapsdiagrammet för kundtjänst

Publicera en kvartalsvis vitbok om serviceförbättring